Rijkswaterstaat

Gepubliceerd: 16 dagen geleden

Medewerker Control Center

Helmond
Gepubliceerd: 16 dagen geleden
Solliciteer nu

Medewerker Control Center

Is er een storing aan een camerasysteem in de Coentunnel? Dan kom jij als medewerker Control Center direct in actie om de storing zo spoedig mogelijk op te laten lossen om de continuïteit van de systemen te garanderen! Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) bewaakt 24/7 de missiekritieke systemen van het hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet, de hoofdwatersystemen en Cyber Security van Rijkswaterstaat en zoekt een collega die in elke situatie het overzicht weet te behouden.

Als medewerker control center maak je een analyse van het probleem, stuur je de juiste behandelaarsgroepen aan en maak je afspraken, om vervolgens het verloop van het probleem in de gaten te houden en de herstelwerkzaamheden te controleren. Hierbij heb je nauw contact met verkeerscentrales, beheerders en behandelaarsgroepen. Jij bent de spin in het web om iedereen te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment.

Maar onze nieuwe collega word je niet zomaar. Een leerwerktraject van 3 maanden is nodig om de juiste basiskennis op te doen. Deze basiskennis heb je nodig om de verantwoordelijkheid voor het werkproces zelf te kunnen dragen. Je leert hier je eigen bijdrage te leveren en in te springen waar nodig om als team een goede dienstverlening te leveren. Jaarlijks verwerken wij zo’n 35.000(!) telefoongesprekken.

Vanzelfsprekend ben je communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk communiceer je met klanten en behandelaarsgroepen. Het is hierbij belangrijk dat je de juiste vragen op een vriendelijke en duidelijke manier weet te stellen en te beantwoorden om de benodigde informatie te achterhalen of te leveren. Correcte registratie in ons systeem is noodzakelijk om de stand van zaken compleet en duidelijk vast te leggen. Deze informatie wordt gebruikt bij het sturen op en informeren over het incidentverloop.

In verband met de ontwikkelingen rondom het corona virus heeft Rijkswaterstaat een aangepaste selectieprocedure. De meest actuele informatie vind je via deze link.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een mbo diploma en bent analytisch sterk;
  • Je hebt ervaring met ITIL en bent een servicegerichte probleemoplosser;
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende soms stressvolle situaties;
  • Je bent een teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je woont op maximaal een uur rijden van Helmond en bent het gewend om in ploegendiensten te werken (24/7).

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Schaal 8

Salaris Min €2623 - Max €3546 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.

Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Minimaal aantal uur per week 36

Maximaal aantal uur per week 36

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Daarvoor kun je bovenop het salaris rekenen op een individueel keuzebudget van 16,37% van je salaris. Tot slot hecht de Rijksoverheid sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor ook tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

  • Je bent bereid om in een 24/7-roosterdienst te werken;
  • De selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Jouw toekomstige afdeling

De Centrale Informatievoorziening is een van de zeven landelijke organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat en vormt een grote, complexe en uitdagende wereld op het gebied van informatievoorziening (IV). Een wereld waarin big data nieuwe informatie uit grote hoeveelheden gegevens kan generen. Waarin we steeds nieuwe oplossingen vinden om onze infrastructuur beter te benutten en waarin we zorgen voor een (water)wegennet dat slim, veilig en duurzaam is. Wij zijn zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat actief en streven ernaar om een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er 1060 mensen binnen CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling en Services, Inwinning en Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering en Inkoop.

Vragen over de inhoud van deze vacature?

Hariette van den Berg, Teamleider

06-55347929

Vragen over de sollicitatieprocedure?

Michel Ubels, Adviseur Werving en Selectie

06-48501642

Interesse?

Solliciteer nu via de "Solliciteer" button.

Solliciteer nu

Vacature details

Fulltime / parttime

Opleiding

Carrièreniveau

Dienstverband

Vakgebieden Betabanen

Discipline